Do najczęstszych błędów popełnianych przez firmy i obsługujące je agencje należą:

• Niedostateczne sformułowanie celów i wymagań serwisu. W efekcie serwis internetowy nie spełnia oczekiwań Klienta, który czuje się zawiedziony i zgłasza poprawki. Agencja naciska na dopłaty za dodatkową pracę.

Rada: Należy na samym początku ustalić cele serwisu i związane z nim oczekiwania. Jeśli firma nie jest w stanie sama ich sformułować, powinna zdecydować się na zakup od agencji doradztwa. Alternatywnym rozwiązaniem jest praca z agencją na zasadach abonamentowych i stałe rozwijanie serwisu.

• Zmiana celów lub wymagań dotyczących serwisu po przyjęciu zlecenia. W efekcie agencja interaktywna domaga się dopłat do projektu. Klient oczekuje od agencji zmiany założeń i wykonania pewnych prac od początku – nieodpłatnie.

Rada: Klienci powinni trzymać się wcześniej założonych ustaleń lub akceptować konieczność ponoszenia dodatkowych kosztów w przypadku ich zmiany. Agencje powinny podpisywać z klientami klauzulę o niezmienności ustaleń w trakcie realizacji zlecenia. Jednak pewne firmy, a także niektóre projekty, cechują się dużą naturalną tendencją do ewolucji ustaleń. W takich przypadkach najlepszym wyjściem będzie nawiązanie współpracy abonamentowej.

• Wprowadzanie zmian i poprawek w pracach wcześniej zaakceptowanych. W efekcie klient irytuje się, że serwis nie został ukończony w założonym terminie. Także agencja jest niezadowolona ze współpracy i nieraz domaga się dopłat.

Rada: Strony powinny mieć świadomość tego, że wprowadzanie poprawek wydłuża terminy realizacji zlecenia. Agencje powinny uprzedzać o tym swoich klientów. Klienci z kolei powinni zachowywać się konsekwentnie i nie wprowadzać poprawek w pracach zaakceptowanych, względnie oferować agencjom dopłaty za tego typu poprawki. Ponownie, dobrym rozwiązaniem dla tego typu problemów jest rozliczenie abonamentowe.

 Mamy nadzieję, że powyżej przedstawione kompendium wiedzy na temat tworzenia serwisów Internetowych będzie pomocne w podejmowaniu decyzji.