Niedawno opublikowany został raport na temat kondycji polskiego Internetu: "Polski Internet 2008/2009".

Firma badawcza Gemius udowadnia po raz kolejny, że internauci szybko przyswajają sobie zdobycze Web 2.0. Chcą współtworzyć sieć WWW i komentować wszystko, co się w niej dzieje.

Tendencje te widoczne są m.in. we wzroście zainteresowania blogami. Według wspomnianego raportu, najpopularniejszy serwis blogerski, BlogOnet, odnotowuje miesięcznie niemal 78 mln odsłon.

Zestawmy te dane z jeszcze jedną wiadomością. Ponad 50% internautów deklaruje, że opinia innych użytkowników sieci liczy się dla nich przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Dla firm oznacza to tylko jedno: oprócz inwestowania w jakość produktów, warto zadbać również o odpowiednią komunikację z odwiedzającymi stronę klientami.

    Klienci - firmie

Wypowiedzi internautów można zebrać w postaci komentarzy na stronie WWW. Powszechnie występują one w ramach treści ofert sprzedażowych i opisów produktów. Można je wykorzystywać także w komunikacji z czytelnikami bloga firmowego i biuletynu.

W wielu przypadkach sprawdza się również osobna podstrona, przeznaczona tylko i wyłącznie na opinie odwiedzających.

Dodatkowo wiele firm daje możliwość opiniowania zawartości strony bezpośrednio pod jej treścią.

Pamiętajmy: Ponad połowa internautów kieruje się opiniami innych klientów przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

Tymczasem jedna trzecia uważa komentarze za... chwyt marketingowy. Nie wiadomo jednak, czy mimo wszystko nie kierują się nimi przy zakupie. Praktyka uczy, że klienci często co innego myślą, co innego mówią i co innego robią.

    Firma - klientom

Skoro udzieliliśmy głosu konsumentom, pozwólmy przemówić również przedsiębiorstwu. Tekst oferty i historia firmy zamieszczone w serwisie WWW to jedna z opcji.

Klienci mogą chcieć jednak przyjrzeć się działalności firmy "od kuchni". Nierzadko są również ciekawi, jak postrzega ona sytuację na rynku (np. nieruchomości, moda, oprogramowanie, elektronika i wiele innych). Takie analizy najwygodniej jest publikować w firmowym blogu.

Nawet blogi wykraczające poza krąg spraw ściśle związanych z firmą mogą generować nowych klientów. Będą to osoby, które trafiły na blog, szukając wartościowych informacji. Postawa "branżowego eksperta" prowadzącego dziennik zdecydowanie podnosi wiarygodność zespołu pracowników, a tym samym - całej firmy.

System komentarzy powiązanych z notatkami bloga pełni z kolei funkcję opisaną wcześniej. Sprawia, że komunikacja staje się dwustronna. Wrażenie to jest tym większe, im chętniej osoba prowadząca blog odpowiada na opinie czytelników.

Czasem firmy korzystają z możliwości Internetu w inny, bardziej niekonwencjonalny sposób. W ramach akcji „Fiesta Movement” Ford rozdał 100 takich aut blogerom, którzy zechcą w zamian podzielić się swoją opinią o nowym modelu samochodu.

Wprawdzie do oficjalnego udostępnienia Fiesty kupującym pozostało jeszcze sporo czasu, ale akcja marketingowa już została szeroko opisana w mediach. Informacje o tym projekcie zamieścili na swoich stronach inni blogerzy. Stronę kampanii można znaleźć pod adresem: http://fiestamovement.com/agents/

Prowadzenie firmowego bloga można powierzyć agencjom specjalizującym się w copywritingu (również agencji Ententa).

Często zadanie to realizuje nawet osobiście prezes firmy, jako osoba charyzmatyczna i nieszablonowa. Świetnym przykładem może być jedna z największych firm hostingowych w Stanach i interesujący blog pana prezesa: www.bobparsons.me

Swój blog prowadzi również Jonathan Schwartz – obecny prezes firmy Sun Microsystems, jednego z największych producentów sprzętu komputerowego: http://blogs.sun.com/jonathan/